¿Cómo y cuándo obtener ayuda o soporte?

Estos son los canales de soporte de LabsMobile:

• Chat web. Disponible en labsmobile.com y en la aplicación WebSMS. Horario de atención de 7h a 23h (GMT). En caso de contactar fuera del horario de atención o casos que requieran soporte técnico se derivarán como ticket en el Centro de Soporte.
• Centro de Soporte. Sistema de ticketing disponible 24h 365 días con un tiempo máximo de respuesta de menos de 6 horas (casos prioritarios - incidencias) o 12 horas para cualquier otro asunto. Se tratarán cualquier consulta comercial, técnica o administrativa. Se pueden crear casos o tickets a través de:
  • La sección del panel de control (WebSMS) Soporte->Mis tickets de soporte.
  • Enviando un email a support(at)labsmobile.com.
  • Acceso directo desde la Base conocimiento - FAQs.
• Base de conocimiento - FAQs. Recopilación de toda la información y documentación de ayuda de la plataforma LabsMobile.
• Tutoriales de la aplicación WebSMS en formato video. En estos tutoriales se explican los procesos y secciones  para sacar el máximo rendimiento a la plataforma LabsMobile y al canal SMS.

Además es posible solicitar sesiones de formación o soporte personalizadas contactando con el Centro de Soporte. El objetivo de la sesión puede ser:

• Realizar una formación de procesos o secciones de la aplicación WebSMS.
• Ampliar conocimientos del canal SMS.
• Consultas sobre cómo aplicar de la mejor forma los servicios de LabsMobile.
• Ayuda en la integración API o aspectos técnicos.

Estos canales de soporte no implican ningún coste adicional y se incluyen en el precio del servicio.